La implementación del teletrabajo en Chile dejó de ser una medida excepcional, para transformarse en parte de la operación habitual de muchas empresas. Sin embargo, junto con la adopción del trabajo remoto, también aparecieron nuevos desafíos relacionados con jornada laboral, supervisión, control de asistencia remoto y cumplimiento normativo.
En el caso de Chile la Ley N° 21.220, que modificó el Código del Trabajo con respecto al trabajo a distancia, fue publicada de forma oficial el 26 de marzo de 2020 y entró en vigencia el 1 de abril de ese mismo año.
Para muchas empresas, especialmente aquellas con equipos distribuidos, múltiples sucursales o trabajadores híbridos, comprender cómo funciona la ley de trabajo a distancia en Chile es clave para evitar errores administrativos, incumplimientos laborales y problemas de gestión operativa.
En este artículo revisaremos 10 aspectos fundamentales para entender la ley de teletrabajo en Chile, cómo impacta a las empresas y qué elementos considerar para administrar correctamente equipos remotos.
¿Qué dice la DT sobre la Ley de Teletrabajo en Chile?
La Dirección del Trabajo (DT) es la entidad encargada de fiscalizar y establecer criterios sobre el trabajo remoto en Chile. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.220, la DT ha emitido distintos dictámenes y orientaciones para regular la implementación del teletrabajo y el trabajo a distancia.
Uno de los principales requisitos es que el empleador debe registrar electrónicamente el pacto de teletrabajo ante la Dirección del Trabajo dentro de los 15 días siguientes al acuerdo entre las partes. Este trámite puede realizarse a través del portal MiDT y permite registrar de forma masiva contratos de teletrabajo cuando existen grandes volúmenes de trabajadores.
Además, la DT ha emitido dictámenes relevantes que hoy funcionan como referencia para las empresas:
- Dictamen N°1389/07 del 08-04-2020, que fija el sentido y alcance de la Ley 21.220.
- Dictamen N°3079/31 del 16-11-2020, relacionado con esquemas híbridos y combinación entre trabajo presencial y remoto.
Estas orientaciones son especialmente importantes para empresas que necesitan implementar políticas de control de asistencia, supervisión y gestión de jornada en trabajadores remotos.
2.- Jornada de Trabajo
La ley de teletrabajo en Chile establece que los trabajadores remotos siguen sujetos a las normas generales de jornada laboral, salvo que estén excluidos de limitación de jornada según las condiciones de sus funciones.
Esto significa que, incluso en trabajo remoto, las empresas deben respetar límites de horas trabajadas, descansos y distribución de jornada establecidos por el Código del Trabajo.
3.- Elementos del Contrato de Trabajo a distancia
La Ley 21.220 establece que todo contrato de teletrabajo debe incluir ciertas condiciones específicas además de las estipulaciones normales del Código del Trabajo.
Entre ellas se encuentran:
- Indicación expresa de que las partes han acordado la modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo, especificando si será de forma total o parcial y, en este último caso, la fórmula de combinación entre trabajo presencial y trabajo a distancia o teletrabajo.
- El lugar o los lugares donde se prestarán los servicios, salvo que las partes hayan acordado que el trabajador elegirá libremente dónde ejercerá sus funciones, lo que deberá expresarse.
- El período de duración del acuerdo de trabajo a distancia o teletrabajo, el cual podrá ser indefinido o por un tiempo determinado.
- Los mecanismos de supervisión o control que utilizará el empleador respecto de los servicios convenidos con el trabajador.
- La circunstancia de haberse acordado que el trabajador a distancia podrá distribuir su jornada en el horario que mejor se adapte a sus necesidades o que el teletrabajador se encuentra excluido de la limitación de jornada de trabajo.
- El tiempo de desconexión.
Además, es importante mencionar que el teletrabajo se puede pactar tanto al comienzo de la relación laboral como durante la vigencia de esta. En este último caso, es necesario un anexo al contrato para especificar el cambio a trabajo remoto.
4.- Los trabajadores remotos tienen los mismos derechos que los presenciales
El trabajo remoto no modifica los derechos laborales fundamentales de los trabajadores. Según el artículo 152 quáter G del Código del Trabajo, quienes prestan servicios bajo modalidad de teletrabajo mantienen los mismos derechos individuales y colectivos que los trabajadores presenciales.
Esto incluye remuneraciones, descansos, vacaciones, seguridad laboral, sindicalización y protección normativa.
En otras palabras, el teletrabajo en Chile no constituye una categoría laboral distinta, sino una modalidad diferente de prestación de servicios.
Por eso, las empresas deben asegurarse de mantener procesos consistentes de gestión laboral, asistencia y administración de jornada independientemente de dónde trabaje cada persona.
5.- Derecho a desconexión: 12 horas mínimo
La Ley de Teletrabajo en Chile establece el derecho a desconexión, gracias al cual los trabajadores remotos que distribuyen libremente su horario o quienes están excluidos de la limitación de jornada de trabajo, tienen el derecho a desconectarse del trabajo por 12 horas continuas en un periodo de 24 horas.
Esto significa que el colaborador no está obligado a responder comunicaciones, órdenes o cualquier otro requerimiento de su empleador durante, como mínimo, 12 horas. Esto implica que el empleador tampoco puede enviar comunicaciones, dar órdenes ni solicitar requerimientos durante este periodo, en días de descanso, permisos o vacaciones de los trabajadores.
6.- Fiscalización del trabajo remoto está a cargo de la DT
La Dirección del Trabajo mantiene facultades de fiscalización sobre el teletrabajo de la misma forma que ocurre con el trabajo presencial.
Esto significa que la DT puede revisar:
- Contratos de teletrabajo.
- Registros de asistencia.
- Cumplimiento de jornada.
- Derecho a desconexión.
- Condiciones laborales pactadas.
- Sistemas de control de asistencia remoto.
Por eso, aunque el trabajador se encuentre fuera de las dependencias de la empresa, el empleador sigue siendo responsable del cumplimiento normativo relacionado con jornada y registro laboral.
En operaciones grandes o distribuidas, depender de planillas manuales o controles informales puede transformarse rápidamente en un problema administrativo y legal.
7.- Lugar de prestación de los servicios no tiene que ser la casa del colaborador
Al hablar de teletrabajo, lo primero en lo que se piensa es en trabajar desde el hogar del trabajador. Sin embargo, esto no tiene por qué ser así: para muchos el teletrabajo es una oportunidad de viajar mientras se trabaja de forma estable para una empresa.
La Ley de Teletrabajo en Chile es clara en ese punto: El lugar de prestación de servicios del trabajador para el teletrabajo es el que determinen las partes, que podrá ser el domicilio del trabajador u otro sitio determinado. Por ende, desde dónde trabaja un trabajador remoto es algo que debe quedar establecido en su contrato de trabajo.
Si el acuerdo es que el trabajador decida libremente desde dónde trabajar, lo importante según señala el dictamen 1389/007 del 08/04/2020, es especificar que los servicios se prestarán en espacios físicos distintos al de los establecimientos, instalaciones o faenas de la empresa.
8.- Asignaciones por costos y herramientas de trabajo
Empleado y empleador pueden establecer asignaciones para financiar los costos derivados del trabajo remoto, como el uso de internet, energía eléctrica o cualquier otro gasto que el colaborador realice con el propósito de cumplir sus funciones laborales.
Además, la Ley de Teletrabajo en Chile indica que es responsabilidad del empleador entregar a sus colaboradores remotos todos los equipos, herramientas y materiales que necesiten para que puedan realizar sus labores. Esto incluye también todos los elementos de protección personal, costos de operación, funcionamiento, mantenimiento y reparación de los equipos de trabajo, que también son responsabilidad del empleador.
Importante es también mencionar que el trabajador no puede nunca ser obligado a usar elementos de su propiedad para ejercer sus labores.
9.- Derecho a reversibilidad
El derecho a reversibilidad se refiere a la potestad del empleado o empleador de cambiar la forma de trabajo, en este caso remota. La Ley del Teletrabajo en Chile explica qué sucede con respecto a cuando la relación laboral comenzó siendo a distancia o la modalidad fue cambiada durante la vigencia de esta:
- Cuando el trabajo a distancia se pactó después del inicio de la relación laboral: Cualquiera de las partes, ya sea empleado o empleador, puede unilateralmente decidir volver a las condiciones originales del contrato. Para esto, debe avisar por escrito esta decisión con al menos 30 días de anticipación.
- Cuando el trabajo a distancia se pactó desde el inicio de la relación laboral: En este caso siempre será necesario un acuerdo entre ambas partes para adoptar la modalidad de trabajo presencial.
10.- Control de Asistencia en el Trabajo Remoto
Uno de los desafíos más relevantes del trabajo remoto es mantener un control de asistencia preciso y alineado con la normativa laboral.
La Dirección del Trabajo establece que cuando un trabajador remoto está sujeto a jornada laboral, el empleador debe implementar un sistema de registro de asistencia teletrabajo autorizado y financiado por la empresa.
Esto implica que las empresas deben contar con herramientas capaces de:
- Registrar marcaciones remotas.
- Mantener trazabilidad.
- Controlar horarios.
- Gestionar asistencia híbrida.
- Generar reportes auditables.
En operaciones modernas, los sistemas manuales o planillas dejan rápidamente de ser suficientes, especialmente cuando existen trabajadores distribuidos, múltiples jornadas o esquemas híbridos.
Por eso, los softwares de control de asistencia remoto se han transformado en herramientas clave para asegurar cumplimiento, transparencia y eficiencia administrativa.
Impacto en la productividad y bienestar de los trabajadores
El teletrabajo ofrece varios beneficios, como la flexibilidad de horarios y la eliminación de desplazamientos, lo cual puede aumentar la productividad. Los trabajadores pueden organizar su jornada de manera más eficiente, adaptándose a sus momentos de más energía o necesidades personales. Sin embargo, el impacto en la productividad depende de factores como el tipo de tarea, las herramientas tecnológicas disponibles y la calidad de la comunicación dentro de la empresa.
Además, el teletrabajo favorece el equilibrio entre la vida laboral y personal, permitiendo a los trabajadores pasar más tiempo en casa o con sus familias, lo cual contribuye a mejorar su bienestar. La reducción del tiempo de desplazamiento también favorece el aprovechamiento de descansos y la desconexión, elementos clave para la salud mental y física.
Aunque el teletrabajo tiene muchas ventajas, también puede ser un factor de riesgo para el burnout si no se gestionan bien los límites entre el trabajo y la vida personal. Los trabajadores pueden sentir la presión de estar siempre disponibles, lo que aumenta el estrés y puede llevar a una sobrecarga de tareas. Por ello, las empresas deben implementar medidas claras para evitar la sobrecarga de trabajo y fomentar el descanso adecuado.
Para garantizar que el teletrabajo sea una experiencia positiva, es crucial que las empresas conozcan las necesidades de sus empleados. No todos los trabajadores saben gestionar sus tiempos de forma efectiva desde casa, por lo que es esencial proporcionar apoyo y formación. Además, es importante promover un entorno de trabajo flexible que favorezca tanto la productividad como el bienestar, implementando una supervisión adecuada y asegurando tiempos de desconexión.
MyPalTime Bolsillo: la aplicación ideal para el Control de Asistencia Remoto
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MyPalTime Bolsillo es una aplicación de marcaje móvil diseñada para facilitar el registro de asistencia teletrabajo desde smartphones y tablets, permitiendo mantener trazabilidad sobre jornadas y asistencia sin importar dónde se encuentre el trabajador.
Características principales de MyPalTime:
- Accesible: MyPalTime funciona en smartphones y tablets, sin necesidad de equipos de alta gama. Un dispositivo estándar es suficiente para utilizar la aplicación sin inconvenientes.
- Implementación rápida: Los trabajadores pueden descargar la aplicación directamente en sus celulares y comenzar a marcar asistencia en poco tiempo, sin procesos complejos de instalación o configuración.
- Funciona offline: Si el dispositivo pierde conexión a internet, la aplicación almacena los marcajes y los sincroniza automáticamente una vez que se restablece la conexión.
- Reportes personalizados: Supervisores, áreas y gerencias pueden acceder a reportes automatizados y adaptados a las necesidades de cada equipo.
- Visualización en tiempo real: Permite monitorear la asistencia de los colaboradores en terreno o en modalidad remota de forma inmediata.
MyPalTime Bolsillo tiene tres opciones de marcaje disponibles en su configuración habitual:
- ID + PIN.
- Biométrico con huella digital.
- Biométrico con Reconocimiento Facial, a través de la cámara del smartphone.
Además, la solución permite integrarse con distintos dispositivos y modalidades de marcación, adaptándose tanto a trabajadores presenciales como remotos.
En operaciones complejas, contar con un sistema de control de asistencia remoto permite reducir errores administrativos, mejorar visibilidad operacional y facilitar el cumplimiento de la normativa laboral asociada al teletrabajo en Chile.
