La mayoría de los colaboradores tiene un horario de trabajo definido con anticipación, por lo que un cambio de turno laboral no es algo de su agrado porque cambia su rutina y planificación. Y cuando suceden este tipo de situaciones, lo primero que el equipo de Recursos Humanos se pregunta es ¿Podemos hacer un cambio de turno laboral sin tener la aprobación del trabajador? ¿Estamos cumpliendo la ley? ¿Necesitamos su consentimiento?
Para evitar confusiones, y problemas con la Dirección del Trabajo, en este artículo de GoodRabbit explicamos cómo se aplica un cambio de turno laboral, cuándo se puede hacer unilateralmente y qué requisitos hay que cumplir.
Jornada Laboral en Chile
Antes de poder entrar en detalle al tema del cambio de turno laboral en Chile, es necesario tener claro cómo es la jornada laboral. Esta corresponde al tiempo en que el colaborador debe estar a disposición para realizar sus funciones en el trabajo, durante el cual el colaborador deber de realizar las funciones para las que fue contratado y seguir las instrucciones de su jefatura directa.
Con respecto a los horarios y turnos, es importante destacar que la jornada de trabajo habitual, se puede pactar libremente entre empleador y colaborador, pero siempre respetando el límite legal de 45 horas semanales, con al menos un día de descanso. Esto es efectivo hasta abril de 2024, cuando entre en vigencia la nueva ley 40 horas que reducirá gradualmente la jornada laboral hasta llegar a las 40 horas semanales.
¿El empleador puede hacer un cambio de turno laboral de forma unilateral?
El inciso 2° del artículo 12 del Código del Trabajo es el que detalla cuándo, cómo y por qué un empleador puede hacer un cambio de turno laboral de forma unilateral.
Este indica que el empleador puede hacer un cambio de turno laboral alterando la jornada laboral en hasta 60 minutos, ya sea haciendo que su jornada empiece antes o postergando la hora de ingreso al trabajo.
¿Qué pasa si mi empleador me cambia el horario de trabajo adelantando o atrasando la jornada en más 60 minutos?
El artículo 12 del Código del Trabajo establece que el empleador puede modificar unilateralmente el horario de inicio o término de la jornada laboral, pero solo dentro de un rango máximo de 60 minutos. Cualquier cambio que exceda este límite requiere del consentimiento explícito del trabajador, ya que sobrepasar esta facultad puede ser considerado una infracción laboral.
Si el empleador realiza un cambio en el horario de trabajo que adelanta o atrasa la jornada en más de 60 minutos sin la aprobación del trabajador, este último tiene el derecho de presentar un reclamo ante la Inspección del Trabajo. Este tipo de situaciones puede ser interpretado como una vulneración de los derechos laborales y derivar en sanciones para la empresa, como multas administrativas.
¿Qué pasa si el empleador no me avisa con 30 días de anticipación y cambia mi horario?
Según el Artículo 12 del Código del Trabajo, el empleador está obligado a notificar cualquier cambio en el horario laboral con al menos 30 días de anticipación. Esta notificación debe ser clara, por escrito y dirigida al trabajador afectado. Si no se cumple con este requisito, el empleador estaría vulnerando los derechos laborales del trabajador, lo que puede traer consecuencias legales.
El trabajador, en este caso, tiene derecho a presentar un reclamo formal ante la Dirección del Trabajo dentro de los 30 días hábiles posteriores al cambio de horario, argumentando la falta de aviso o la incorrecta aplicación del cambio. Esto puede resultar en una fiscalización a la empresa y, si se comprueba la infracción, en sanciones económicas para el empleador.
Protocolos recomendados para el cambio de turno
Para implementar un cambio de turno de manera adecuada es fundamental cumplir con la normativa establecida por la ley.
En primer lugar, el empleador debe notificar cualquier cambio con al menos 30 días de anticipación, garantizando que los colaboradores tengan tiempo suficiente para ajustar sus rutinas. Este aviso debe ser claro y entregado de manera formal, idealmente por escrito, para evitar malentendidos.
Además, es importante evaluar las circunstancias que justifican el cambio de turno. Solo se puede modificar el horario de manera unilateral si existen razones que afecten al proceso completo de la empresa o a una unidad específica, siempre cumpliendo con los requisitos legales establecidos. Este enfoque asegura que las modificaciones sean justificadas y no arbitrarias, lo que puede prevenir denuncias ante la Dirección del Trabajo.
El uso de herramientas tecnológicas también puede facilitar la gestión de los turnos y la comunicación interna. Por ejemplo, un software de gestión de horarios puede ayudar a planificar los cambios de turno con mayor precisión, optimizando los recursos disponibles y minimizando el impacto en los colaboradores. Esta solución tecnológica permite centralizar la información, asegurando que todos los empleados estén informados y de acuerdo con los cambios propuestos.
Por último, fomentar una cultura de comunicación abierta dentro de la empresa puede ser clave para evitar conflictos. Esto incluye informar claramente a los trabajadores sobre sus derechos, escuchar sus preocupaciones y asegurarse de que los cambios de turno se implementen de manera transparente.
Con estos protocolos, las empresas pueden gestionar los cambios de turno de manera eficiente, reduciendo riesgos legales y promoviendo un ambiente laboral más armonioso.
Comunicado cambio de horario laboral
El empleador debe avisar al trabajador con 30 días de anticipación como mínimo. No entregar este aviso en el tiempo determinado por el Código del Trabajo, implica que la empresa puede ser denunciada ante la Dirección del Trabajo y multada según corresponda.
Además, es importante destacar que esta facultad de adelantar o atrasar el inicio de la jornada laboral de un trabajador solo implica eso, atrasarla o adelantarla y no puede hacer cambio en las horas de duración del turno ni extender la jornada más allá de las horas extras permitidas.
Al implementar sistemas de control de asistencia, las empresas pueden asegurar que los cambios de turno se realicen conforme a la ley y evitar futuros inconvenientes legales.
Requisitos para hacer un cambio de turno laboral unilateralmente
Para que un empleador pueda hacer un cambio de turno laboral sin el consentimiento de sus trabajadores, se deben cumplir dos requisitos:
- Que existan circunstancias que afecten a todo el proceso de la empresa, o a algunas de sus unidades o conjuntos operativos
- Que se dé el aviso con la anticipación mínima indicada por la norma.
Cambio de Turno laboral sin previo aviso
Si el empleador no cumplió con los dos requisitos que exige el Código del Trabajo al momento de hacer un cambio de turno laboral, el trabajador tiene derecho a reclamar ante la Inspección del Trabajo.
Para que el reclamo sea efectivo, el trabajador tiene un plazo de 30 días hábiles desde que se le notificó el cambio de turno laboral para indicar en qué forma el empleador no cumplió con la norma vigente.
Impacto legal de cambios no autorizados en turnos
Realizar cambios de turnos sin cumplir con los requisitos legales puede tener serias repercusiones legales para las empresas. El Código del Trabajo establece de forma clara que los cambios en los horarios deben ser notificados con al menos 30 días de anticipación y deben ajustarse a las condiciones previamente acordadas en el contrato laboral. Si un empleador no respeta estas disposiciones, los trabajadores tienen derecho a presentar un reclamo formal ante la Dirección del Trabajo.
Las sanciones para las empresas que no cumplen con estas normativas incluyen multas administrativas, cuyo monto varía dependiendo del tamaño de la empresa y la gravedad de la infracción. Las multas pueden estar en el rango de 1 a 60 UTM (Unidad Tributaria Mensual), dependiendo de la infracción.
¿Qué pasa con los turnos rotativos?
Los turnos rotativos, como los turnos rotativos de 8 horas, son una forma de organizar el trabajo donde los horarios laborales cambian de forma rotativa durante días, semanas o meses.
Hay muchas combinaciones posibles de turnos rotativos, donde pueden cambiar tantos los días a trabajar como los horarios cuando se trabaja. Se pueden tener turnos diurnos, nocturnos, de tarde o los que sean necesarios para garantizar la continuidad de la operación de una empresa en todo momento. Al ser turnos rotativos, lo que significa es que a lo largo de los días, semanas o meses los trabajadores tendrán diferentes horarios, rotando entre los diferentes turnos que la empresa ha establecido. Esto puede ser que, por ejemplo, dos semanas seguidas un trabajador tiene turno diurno, después uno de tarde y luego uno de noche, y así sucesivamente.
Como se podrá imaginar, las empresas que tienen turnos rotativos tienen jornadas excepcionales registradas ante la Dirección del Trabajo y por ende, para ellas, el artículo 12 del Código del Trabajo antes mencionado no tiene validez.
Las jornadas excepcionales son jornadas de trabajo que una empresa implementa según sus necesidades particulares, estas deben estar registradas y validadas ante la Dirección del Trabajo y tienen sus propias reglas, es por esto que el cambio de turno laboral antes explicado no tiene impacto en estas situaciones.
Requisitos para implementar jornadas excepcionales
Para implementar jornadas excepcionales y que sean aprobadas ante la Dirección del Trabajo (DT), es necesario cumplir con ciertos requisitos y condiciones que garantizan el cumplimiento de las normativas laborales.
- Justificación de la necesidad de la jornada excepcional: Se debe demostrar que existen circunstancias excepcionales que requieran un horario de trabajo fuera de lo establecido por la legislación laboral. Estas circunstancias pueden ser necesidades operativas, actividades extraordinarias o situaciones que no se pueden prever dentro de la programación habitual.
- Registro ante la Dirección del Trabajo (DT): El empleador debe registrar la jornada excepcional detallando los horarios y las razones ante la Dirección del Trabajo.
- Cumplimiento con el límite de horas: Aunque se autoricen cambios, se deben respetar los límites legales de horas de trabajo y los descansos entre jornadas.
- Convenio colectivo o acuerdo con los trabajadores: Se recomienda negociar con los trabajadores o sindicatos, especialmente si hay cambios significativos en los horarios.
- Notificación previa: El empleador debe notificar a los trabajadores con una antelación adecuada. La notificación debe hacerse por escrito, detallando los cambios y los plazos de implementación.
- Aprobación de la DT: Para que una jornada excepcional sea válida, debe ser aprobada por la Inspección del Trabajo. El empleador debe presentar una solicitud que explique las circunstancias y condiciones de la jornada excepcional, y la DT puede verificar que se cumplan los requisitos legales.
- Condiciones de seguridad y salud laboral: Además de cumplir con los requisitos legales de jornada, el empleador debe garantizar que las jornadas excepcionales no afecten la salud y seguridad de los trabajadores. Esto implica asegurar que se respeten los descansos adecuados y que los empleados no trabajen más allá de lo que pueden soportar sin poner en riesgo su bienestar físico o mental.
Implementar jornadas excepcionales requiere un proceso de registro formal ante la Dirección del Trabajo y el cumplimiento de diversas condiciones legales. Es fundamental que el empleador tenga en cuenta las necesidades operativas y que actúe de manera transparente con los trabajadores, buscando siempre el cumplimiento de las normativas laborales. Esto no solo evitará sanciones, sino que también contribuirá a mantener un ambiente laboral justo y seguro.
Impacto en la productividad
Los cambios de turno pueden tener un impacto significativo en la productividad de una empresa, tanto positiva como negativamente, dependiendo de cómo se gestionen.
Cuando los cambios de turno se implementan de manera adecuada y con suficiente anticipación, pueden optimizar los recursos humanos y asegurar que la empresa cuente con la cantidad necesaria de personal en los momentos de mayor demanda. Esto puede resultar en una mayor eficiencia operativa, reducción de costos adicionales y la capacidad de mantener la continuidad en la producción o servicio.
Sin embargo, los cambios frecuentes o mal gestionados pueden generar estrés y desorganización en los empleados. Si no se les avisa con tiempo suficiente, o si los turnos no son adecuados para su bienestar, los trabajadores pueden experimentar fatiga, menor concentración y un aumento en los errores operativos. Estos factores pueden llevar a una disminución en la productividad a largo plazo.
4 consejos para evitar un cambio de turno laboral inesperado
1. Cuida el bienestar y salud mental de tus trabajadores
Un cambio de turno laboral inesperado, sobre todo si se vuelve algo frecuente, suele ser muy pesado para los trabajadores debido a que impide que el cuerpo se acostumbre a una rutina y desordena su planificación habitual.
Es por esto que es crucial cuidar el bienestar y salud mental de los colaboradores, procurando tener buenos programas de beneficios, sueldo emocional y feedback.
2. Conoce cuánto personal necesitas en cada turno
Posiblemente, una de las principales razones para realizar un cambio de turno laboral inesperado es porque se calcula mal la cantidad de personal que se necesita o no se planifican bien los horarios de trabajo.
Cuando se están planificando los turnos, la pregunta principal es: ¿Cuándo necesito más trabajadores en mi tienda/sucursal/empresa/etc? La respuesta parece ser bien sencilla: cuándo tengo más trabajo. Sin embargo, llevarlo a la práctica está lejos de ser fácil.
Para esto es necesario tener un pronóstico de demanda, que es una forma de prever, con la mayor exactitud posible, cuánto trabajo se tendrá en las siguientes semanas. Por ejemplo, en una tienda sería tratar de pronosticar cuántos clientes vendrán durante cada día de la semana y en qué horarios (¿En la mañana se junta más gente, a la hora de almuerzo o quizá cuando las personas terminan de trabajar?).
La idea de este pronóstico de demanda, que se obtiene normalmente a través de información de ventas de las últimas semanas o años, es saber cuantas HH (Horas Humanas) va a necesitar la empresa en las siguientes semanas. Por ejemplo, si sé que voy a tener que atender a mil clientes la próxima semana y que cada vendedor tarda 5 minutos en cerrar una compra, puedo saber cuántas personas voy a necesitar tener trabajando para evitar perder clientes.
En GoodRabbit, nuestro software de Gestión de Horarios Laborales realiza este pronóstico de demanda para ser lo más eficiente posible en la planificación de turnos rotativos de 8 horas.
3. La comunicación es clave
Puede parecer obvio, pero tener un proceso que asegure que todos los colaboradores tengan claridad de cuáles son sus turnos de trabajo para las siguientes semanas es fundamental. No basta con solo enviar un memo, correo o postear los horarios, sino que es importante asegurarse de que los colaboradores reciban, lean, entiendan y estén de acuerdo con sus próximos turnos turnos rotativos de 8 horas.
Y la comunicación no es unidireccional, no es solo asegurarse de que el empleador sea escuchado, sino de tener una cultura organizacional que permita que los colaboradores también puedan comunicarse con sus jefaturas de la forma más directa posible.
4. Usa un software de Gestión de Horarios Laborales
Planificar y optimizar turnos de trabajo no es un trabajo sencillo, son muchos los factores y datos a considerar para poder gestionarlo de forma eficiente. Además, es muy fácil que se convierta en un problema habitual cuando podría ser un recurso extremadamente valioso para la empresa.
Es por esto que una buena solución es un software de Gestión de Horarios Laborales que realice todo el proceso de planificación y optimización de turnos de trabajo de forma digital y automática. La tecnología es una herramienta poderosa que puede solucionar los problemas cotidianos con mucha más rapidez y precisión de lo que las personas pueden, así que cuando está disponible siempre es mejor optar por ella. Esto ayudará a evitar que el cambio de turno laboral se convierta en un tema recurrente.
Negociación colectiva
En la negociación colectiva, los sindicatos desempeñan un papel crucial en la regulación de los cambios de turno laboral. Estos acuerdos colectivos entre los empleadores y los representantes sindicales establecen condiciones específicas sobre cómo y cuándo se pueden modificar los horarios laborales, asegurando que los derechos de los trabajadores sean respetados.
Los sindicatos negocian términos que benefician tanto a los empleados como a la empresa, como por ejemplo, la cantidad mínima de aviso previo para cambios de turno, la duración máxima de los turnos, y la frecuencia con la que se pueden realizar modificaciones en los horarios. Además, los acuerdos colectivos pueden incluir disposiciones para turnos rotativos, trabajo en horarios nocturnos, o jornadas excepcionales, ajustándose a las necesidades operativas de la empresa sin perjudicar la salud y bienestar de los trabajadores.
GoodRabbit: Expertos en Gestión de Turnos
En GoodRabbit somos especialistas en Gestión de Fuerza Laboral para grandes empresas, tenemos más de 30 años de experiencia en el rubro y trabajamos con más de 100 clientes en 3 continentes, sumando más de 250 mil usuarios marcando día a día.
Nuestra solución de Gestión de Turnos de Trabajo es una herramienta que permite a las grandes empresas pronosticar con precisión las asignaciones de personal, según la demanda de cada organización.
Gracias a un alto nivel de personalización, que permite parametrizar la herramienta según las necesidades específicas de cada empresa, nuestra solución incrementa la precisión de la planificación de horarios en hasta un 20%, asegurándose de que la persona adecuada esté en el lugar correcto, en el momento correcto.
