En esta columna, publicada en ProPyme, Claudio Fuentes, Head of Workforce Consultancy en GoodRabbit, aborda un problema clásico del retail: las filas y la escasez de cajas en horas de alta afluencia. Fuentes explica que el desafío no se resuelve simplemente contratando más personal, sino identificando con precisión los momentos de mayor demanda y ajustando la dotación en consecuencia.
Herramientas como el pronóstico de ventas, la planificación de turnos y el análisis de dotación permiten anticipar estos picos y evitar tanto el déficit como el exceso de personal. Según el vocero, este equilibrio es clave para no perder clientes frente al auge del comercio electrónico, donde cada visita a una tienda física cuenta. La columna fue publicada originalmente en prensa.
